Die Segmentierungen der Finanz Informatik bieten Sparkassen einen standardisierten Ordnungsrahmen auf Basis der Konzeptempfehlungen im Privat- und Firmenkundengeschäft. In der Praxis zeigt sich jedoch häufig, dass die Ergebnisse nicht in allen Bereichen den individuellen Gegebenheiten eines Instituts entsprechen.
Nachbearbeitungsaufwand trotz Standardisierung
Obwohl mittlerweile verschiedene Parameter innerhalb der Standardsegmentierungen angepasst werden können, verbleibt in vielen Häusern ein erheblicher fachlicher und technischer Nachbearbeitungsbedarf. So sind üblicherweise in der PK-Segmentierung nicht relevante Organisationseinheiten auszuschließen. Auch die Nutzung der SDA-Scores zur Bildung der IK-Zielgruppen wird oftmals institutsindividuell bewertet und bei Bedarf angepasst. In der FK-Segmentierung gilt es unter anderem, Spezialsegmente eindeutig zuzuordnen sowie die zugrunde liegenden Kennzeichnungen und Wirtschaftszweige zu überprüfen und ggf. zu verfeinern.
Besonders anspruchsvoll ist erfahrungsgemäß die Bereinigung der Schnittmenge bei einer gemeinsamen Durchführung der PK- und FK-Segmentierung. Hierfür müssen nicht nur fachliche Entscheidungslogiken definiert, sondern auch technisch umgesetzt werden. Dies bindet häufig erhebliche personelle und zeitliche Ressourcen.
Hier unterstützen wir Sparkassen mit einer Kombination aus bankfachlicher Beratung und technischer Umsetzung. Gemeinsam definieren wir die erforderlichen Anpassungen und übernehmen die technische Weiterverarbeitung der Segmentierungsergebnisse. Das Resultat sind schnittmengenfreie und passgenaue Kundenlisten als belastbare Grundlage für die weitere konzeptionelle und / oder vertriebliche Arbeit.
Vollständig individuelle Segmentierungen
Wenn die Standardsegmentierungen die Anforderungen Ihres Hauses nicht ausreichend abbilden, begleiten wir Sie auch gern bei der Konzeption und Umsetzung vollständig individueller Kundensegmentierungen. Dabei unterstützen wir unter anderem mit folgenden Leistungen:
- Institutsspezifische Definition von Grundgesamtheiten und Verbundlogiken
- Verarbeitung und Erweiterung von Akquisitionsverbünden
- Simulation und Bewertung alternativer Szenarien
- Identifikation von Co-Betreuungspotenzialen gewerblicher Kunden
- Prüfung und Optimierung der Datenqualität
- Grafische Aufbereitung und gemeinsame Bewertung der Ergebnisse
- Begleitung der anschließenden Umsetzung und Kundenwanderungen
Stehen auch Sie vor der Herausforderung, Segmentierungsergebnisse effizient und praxisgerecht weiterzuverarbeiten? Oder stößt die Standardsegmentierung aufgrund Ihrer institutsindividuellen Anforderungen an ihre Grenzen?
Dann sprechen Sie uns gerne an. Gemeinsam entwickeln wir eine Lösung, die zu Ihrem Haus passt.
Sie möchten bereits vorab in das Thema einsteigen?
In der aktuellen Episode unseres Podcasts „RUH im Studio! – Klartext“ diskutiert Sascha Ruh gemeinsam mit Expertin Christina Simon in einem fachlichen Deep Dive, worauf es in der Praxis ankommt, um mit der Kundensegmentierung messbaren Mehrwert für Ihre Sparkasse zu schaffen.
🎧 Hier geht’s zur Podcast-Episode!
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Segment of One: Die nächste Stufe der Kundenansprache
In dieser Folge von Fokus Bank geht es Prof. Dr. Marcus Riekeberg um ein Thema, das die Kundenansprache grundlegend verändert: „Segment of One“. Die Idee dahinter: Jeder Kunde wird individuell betrachtet und im richtigen Moment mit passenden Lösungen angesprochen, basierend auf seinen persönlichen Bedürfnissen, seinem Verhalten und seiner aktuellen Situation.
