Die Marktbearbeitung der Nachwuchskunden erhält in vielen Sparkassen zunehmend Aufmerksamkeit. Ein Grund ist das zentralseitige DSGV-Projekt „Review und Weiterentwicklung Nachwuchskundenkonzept“. Zugleich erhöhen veränderte Erwartungen junger Kundinnen und Kunden den Handlungsdruck. Die seit Jahren rückläufigen Marktanteile zeigen, dass sich der einst beschriebene „Badewanneneffekt“ zunehmend zu einem „Strandeffekt“ entwickelt hat. Sparkassen brauchen daher eine klare Strategie und Konzeption, um diese relevante Kundengruppe frühzeitig zu gewinnen, nachhaltig zu binden und langfristig zu entwickeln.
Vom methodischen Rahmen zur Entscheidung
Erste vom DSGV bereitgestellte Projektergebnisse – etwa der Vorstandsdialog und das Orientierungshilfetool für ein Betreuungsmodell – geben Sparkassen einen wichtigen methodischen Rahmen. Um die strategische Relevanz von Nachwuchskunden in konkrete Investitions- und Umsetzungsentscheidungen zu überführen, bleiben jedoch zentrale Fragen zu klären, unter anderem:
- Welche Nachwuchskunden haben die höchste strategische Relevanz und sollen in den Fokus rücken?
- Welche strategischen Ziele und Ambitionsniveaus sind realistisch?
- Welche Rahmenbedingungen im Geschäftsgebiet gilt es zu berücksichtigen?
- Wie hoch sind die konkreten Kunden-Mengengerüste in der Zielgruppe?
- Welche Investitionen in Mitarbeiterkapazitäten im Stab und Vertrieb sind notwendig?
- Wie soll die Aufbauorganisation im Stab und im Vertrieb ausgestaltet sein?
- Welche vertriebsseitigen Schnittstellen und Auswirkungen sind zu erwarten?
Gerade wenn bestimmte Zielgruppen fokussiert bearbeitet oder sogar in einer eigenen Vertriebseinheit mit spezialisierten Beratenden betreut werden sollen, braucht es eine belastbare Entscheidungsgrundlage.
Selbstverständlich ist zunächst die hauseigene Ausgangslage systematisch auf Basis von quantitativen Auswertungen zu bewerten. Ergänzend sollte jedoch auch die Perspektive der hauseigenen jungen Kundinnen und Kunden einbezogen werden, etwa über Endkundenbefragungen oder Kundenfokusgruppen. So erhalten Sparkassen direktes Feedback zur heutigen Betreuung und gewinnen konkrete Hinweise zu Erwartungen und Anforderungen an ein künftiges Betreuungsmodell. Aktuelle Projekterfahrungen der Sparkassen Consulting zeigen, dass dieser Blick von außen einen hohen Erkenntnisgewinn bietet und die hauseigene Strategie- und Konzeptentwicklung wirksam unterstützt.
Unsere Begleitung auf dem Weg zu Ihrer tragfähigen Nachwuchskunden-Konzeption
Auf Basis unserer langjährigen Expertise im Beratungsfeld Nachwuchskunden – zurückreichend bis in das Jahr 2017 – begleiten wir nicht nur den Roll-out der DSGV-Projektergebnisse, beispielsweise im Sparkassenverband Bayern, sondern entwickeln mit Sparkassen auch individuelle und detaillierte Nachwuchskunden-Konzeptionen. Dabei verbinden wir quantitative Analysen, Kundenfeedback und konzeptionelle Beratung zu einer hausspezifischen Nachwuchskunden-Konzeption mit klaren Entscheidungsgrundlagen – von der Strategie bis zur vertrieblichen Marktbearbeitung.
Gerne tauschen wir uns mit Ihnen zu den individuellen Rahmenbedingungen Ihres Hauses aus und identifizieren gemeinsam passende Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung Ihrer Nachwuchskunden-Konzeption.
Sprechen Sie uns gerne an – wir freuen uns auf Sie!
