Alles wird einfacher – nur Bankleistungen bleiben oft kompliziert. Warum eigentlich? Während Big Techs und innovative Wettbewerber ihre Kunden mit nahtlosen, einfachen Prozessen begeistern, kämpfen Regionalbanken und Sparkassen oft noch mit Herausforderungen. Kunden erwarten „Keep it simple“ – doch stattdessen werden ihnen organisatorische Hürden der Banken aufgebürdet. Banken müssen lernen, Convenience zu liefern, sonst verlieren sie gegen die digital versierten Wettbewerber.
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