Nahezu jede Sparkasse verfügt über eine Vertriebsstrategie, eine Digitalisierungsstrategie und eine Kreditstrategie. Doch obwohl Service einer der wichtigsten Treiber von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und der Wahrnehmung der Sparkasse insgesamt ist, verfügen nur wenige Häuser über eine klar formulierte Servicestrategie.
Die Rahmenbedingungen für guten Service haben sich in den letzten Jahren jedoch grundlegend verändert. Kunden erwarten einfache, schnelle und kanalübergreifende Serviceerlebnisse. Neue Wettbewerber setzen Maßstäbe bei Erreichbarkeit, Nutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit. Gleichzeitig wollen Sparkassen ihre traditionellen Stärken – persönliche Nähe, Vertrauen und regionale Verankerung – auch in Zukunft als Differenzierungsmerkmal nutzen.
Viele Häuser stehen deshalb vor zentralen strategischen Fragestellungen:
Zudem kommt hinzu, dass viele Sparkassen heute keine vollständige Transparenz über ihre Servicewelt besitzen.
Serviceleistungen werden über unterschiedliche Bereiche, Standorte und Kanäle erbracht, Verantwortlichkeiten sind historisch gewachsen, und eine
ganzheitliche Sicht auf Serviceangebote, Prozesse, Kapazitäten und Kundenbedürfnisse fehlt häufig.
Viele Sparkassen investieren derzeit in einzelne Maßnahmen, Prozesse oder Technologien. Die entscheidende Frage lautet jedoch:
Welches strategische Zielbild verfolgen wir eigentlich für den Service unserer Sparkasse?
Denn erst wenn klar definiert ist, welchen Beitrag Service künftig für Kunden, Mitarbeitende und die Gesamtstrategie der Sparkasse leisten soll,
lassen sich Fragen zu Organisation, Zuständigkeiten, Kanälen, Technologien und Investitionen nachhaltig beantworten.
Gerne laden wir Sie zu unserem kostenfreien sc@web-Webinar „Servicestrategie 2030 – Leitplanken für den Service der Zukunft entwickeln“ ein, um Ihnen anhand eines strukturierten Vorgehensmodells zu zeigen, wie Sparkassen ihre heutige Servicewelt transparent machen, ein strategisches Zielbild entwickeln und daraus konkrete Handlungsfelder für die zukünftige Ausrichtung des Service ableiten können.
In der aktuellen Episode unseres Podcasts „RUH im Studio! – Klartext“ diskutiert Sascha Ruh gemeinsam mit Experte Samir Cehajic in einem fachlichen Deep-Dive, warum Service zu den strategischen Wettbewerbsfaktoren der kommenden Jahre gehört und weshalb Sparkassen eine klare Antwort auf die Frage benötigen:
Wofür soll Service in unserer Sparkasse künftig stehen?
Dieser exklusive Webex-Termin richtet sich an die Vorstandsebene, die Leitung Vertriebsmanagement sowie an alle Verantwortlichen für den Privatkundenvertrieb und Service einer Sparkasse.
Unsere Referierenden Sophia Aßmann, Samir Cehajic und Roland Elsner werden Sie durch das sc@web-Webinar führen.
Hier können Sie sich über das unten stehende Formular für unser Webinar anmelden!
