Die Anforderungen an moderne Service- und Vertriebseinheiten steigen stetig: Kundinnen und Kunden erwarten heute kurze Wartezeiten, digitale Einfachheit, medienbruchfreie Prozesse und eine konsistent hohe Servicequalität über alle Kanäle hinweg. Die Sparkassen-Finanzgruppe hat mit ihrem neuen strategischen Selbstverständnis klar formuliert, welche Rolle die persönlich-medialen Einheiten künftig einnehmen sollen: Sie bilden das Rückgrat des Multikanalvertriebs – effizient, digital unterstützt und kundenzentriert.
Die meisten Sparkassen verfügen bereits über ein Kunden-Service-Center oder ein Business-Center.
Doch häufig fehlen zentrale Bausteine für eine zukunftsfähige Aufstellung:
Genau hier setzt die Weiterentwicklung an. Gemeinsam analysieren wir die Ausgangslage, schaffen Transparenz über Potenziale und entwickeln ein strategisches Zielbild, das sowohl das KSC als persönlich-mediale Drehschreibe stärkt als auch das BC als zentrale Einheit für gewerbliche Standardprozesse weiterentwickelt. Dabei orientieren wir uns eng an den Vorgaben des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes und leiten daraus alle relevanten Anforderungen für Ihre Sparkasse ab.
Im Fokus stehen folgende Anforderungen:
Unsere Projekterfahrungen zeigen: Durch die gezielte Weiterentwicklung der medialen Einheiten lassen sich sowohl Effizienzgewinne als auch spürbare Qualitätsverbesserungen erzielen – für die Organisation, die Mitarbeitenden und vor allem für Ihre Kundinnen und Kunden.
Dieser exklusive Webex-Termin richtet sich an die Vorstandsebene sowie die Leitungen KSC und BC einer Sparkasse.
Unsere Referenten Lars Windeln, Maximilian Schaffrath und Thomas Pötsch werden Sie durch das sc@web-Webinar führen.
Hier können Sie sich über das unten stehende Formular für unser Webinar anmelden!
