Change-Management als motivierender Umsetzungstreiber

Mit jedem Projekt sind klare Erwartungen an die Umsetzung verbunden:

• Digitalisierungsprojekte sollen die Effizienz und den Automatisierungsgrad in der Sparkasse verbessern.
• Omnikanalprojekte sollen die Kundenansprache auf breitere Füße stellen und den Vertrieb stärken.
• Prozessoptimierungen sollen den Ressourceneinsatz reduzieren.

Dies sind nur wenige Beispiele für Projekte, mit denen positive wirtschaftliche Effekte erzielt werden sollen: Es geht um Ertragssteigerungen und Kostenersparnisse.

Die Ausgangslage ist häufig vielversprechend: Das Projektteam ist engagiert, die Ressourcen sind bereitgestellt und die Ziele klar definiert. Bis zu diesem Zeitpunkt sind lediglich Kosten für das Projekt entstanden, zum Beispiel Personalkosten, Sachkosten und teils externe Beratungskosten etc.  Doch sobald das Projekt abgeschlossen ist, stellen sich häufig unerwartete Hindernisse und Widerstände gegen die Implementierung der Ergebnisse.

Eine der Hauptursachen für dieses Phänomen ist der Mangel an effektivem Change-Management. Oft konzentrieren sich Sparkassen während des Projektzyklus hauptsächlich auf die Planung und Durchführung, während die Aspekte des Wandels und der Integration vernachlässigt werden. Die Folge ist, dass die Mitarbeitenden nicht ausreichend auf die Veränderung vorbereitet sind, ihre Bedenken nicht ernst genommen werden und letztendlich der Widerstand gegen die Umsetzung steigt. Die Führungskräfte haben häufig nicht den Blick auf die Details der Tagesarbeit ihrer Mitarbeitenden, oft fehlt es auch an der Durchsetzung der definierten Ziele eines Projekts und an ihrer Vorbildfunktion für die Veränderung. Aus diesem Grund kommen zu den Projektkosten dann weitere Kosten der fehlenden Umsetzungskonsequenz. Bei großen Projekten (zum Beispiel Umsetzung Model K, Aufbau Omnikanalvertrieb) summieren sich die gesamten internen und externen Kosten für Konzeption und Implementierung auf sechsstellige Beträge.

Der G+V-wirksame Umsetzungserfolg der Konzepte beläuft sich bei voller Realisierung bei einer Sparkasse mit ca. 3 Mrd. Euro Bilanzsumme nach unseren Erfahrungen auf ca. 0,8 – 1,2 Mio. Euro p.a.

Ohne konsequentes Umsetzungs- und Change-Management werden diese Effekte nur zum Teil erreicht. Der angestrebte Effekt verkehrt sich damit ins Gegenteil – aus einer angestrebten Effizienzverbesserung wird eine teure Zementierung des Status quo. Häufig liegen die tiefen Ursachen in der Kultur der Sparkasse: Produktivitätsstreben auf allen Ebenen, schnelle Entscheidungen mit direkt folgender konsequenter Umsetzung und das empathische, emotionale „Mitnehmen“ der betroffenen Menschen sind nicht in allen Sparkassen voll etabliert.

Effektives Change-Management schafft eine Kultur des Wandels…

…in der Mitarbeitende und Führungskräfte die Möglichkeit haben, sich weiterzuentwickeln und zum Erfolg der Sparkasse beizutragen. Es erkennt die Bedeutung der menschlichen Dimension bei Veränderungen an und stellt sicher, dass die organisatorischen Ziele im Einklang mit den individuellen Bedürfnissen und Motivationen der Mitarbeitenden stehen.

Gutes Change-Management ist kein Selbstzweck. Es ist ein unverzichtbarer Treiber für den Erfolg des Projekts und der Sparkasse im Wandel. In Projekten und bei der Transformation geht es darum, die Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken oder Erträge zu erzielen. Diese Wirkung steht im Mittelpunkt aller unserer Aktivitäten bei der Umsetzungsbegleitung und bei der Gestaltung von Veränderungen in der Organisation.

Unser Anspruch dabei ist eine ganzheitliche Betrachtung:

• Laufende Messung von quantitativen und qualitativen Ergebnissen im Projekt bzw. bei der Neuausrichtung
• Identifikation von kulturellen Erfolgs- und Bremsfaktoren
• Definition einer erfolgsbeschleunigenden Zielkultur und des Entwicklungspfades inkl. passgenauer Maßnahmen
• Unterstützung der Führungskräfte bei der Mitnahme der Mitarbeitenden   
• Begleitung der Kulturentwicklung mit dem klaren Fokus auf den Projekt- bzw. Transformationserfolg – festgemacht an wirtschaftlichen Kennzahlen

Stehen in Ihrer Sparkasse strategisch wichtige Projekte und Transformationen an? Möchten Sie Ihre Sparkasse dynamisch neu aufstellen? Wir unterstützen Sie dabei, dies erfolgreich umzusetzen und dabei die angestrebten wirtschaftlichen Erfolge zu erzielen. Sprechen Sie uns gerne an wir freuen uns auf Sie!

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