Kundensegmentierung kennen wir – aber was ist die Zukunft? In dieser Folge von Fokus Bank geht es um ein Thema, das die Kundenansprache grundlegend verändert: „Segment of One“. Die Idee dahinter: Jeder Kunde wird individuell betrachtet und im richtigen Moment mit passenden Lösungen angesprochen, basierend auf seinen persönlichen Bedürfnissen, seinem Verhalten und seiner aktuellen Situation. Was im E‑Commerce längst Standard ist, wird auch im Banking zunehmend relevant. Die technischen Möglichkeiten sind da. Die Frage ist, wie konsequent wir sie nutzen. Diskutieren Sie mit: Wie weit gehen Sie heute schon in Richtung individueller Kundenansprache und wo stoßen Sie an Grenzen?